1、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人落實(shí)各項(xiàng)日常性的服務(wù)工作,保證服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)；
2、負(fù)責(zé)客服中心的全面工作；對(duì)客服中心服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)方面的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向公司報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)對(duì)水電核算員的工作進(jìn)行監(jiān)督抽查；
6、與公司各部門保持溝通，對(duì)宿舍、賓館樓等入住、退宿等信息持續(xù)保持更新；
崗位要求
1、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書優(yōu)先。
2、熟悉任職崗位工作流程。
3、具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
4、具有較強(qiáng)文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。
5、個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)。